Selbstverständlich kannst Du von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Auch im Rahmen von Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir gerne weiter.

Wenn Du von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machen möchtest, fülle bitte den Retourenschein aus (liegt deiner Bestellung bei) und sende die Ware, zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein, innerhalb von 14 Tagen an uns zurück.

Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

NINEYARD GmbH
c/o MOODJA
Leipziger Straße 20
14612 Falkensee (Deutschland)

 E-Mail: service@nineyard.world

Der Kunde kann den Versanddienstleister für Rücksendungen frei wählen und hat die Kosten für Rücksendungen selber zu tragen.

Bitte beachte dabei, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die sich in ungetragenem Originalzustand befindet. Hierzu zählt bei Schuhen auch der Schuhkarton, bitte nutze daher immer einen Versandkarton beim Rückversand.
Retouren die ungeschützt in der Originalverpackung (Hersteller-Karton), bzw. nur im Schuhkarton verschickt werden, können von uns leider nicht angenommen werden.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese geprüft und die Rücküberweisung gegebenenfalls veranlasst.

Wir bemühen uns, alle Retouren schnellstmöglich zu bearbeiten. Es ist dabei mit einer
Bearbeitungszeit von bis zu 14 Werktagen (nach dem Erhalt der Ware) zu rechnen.

 

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

• Fülle den Retourenschein aus deiner Sendung aus und packe es zu dem Artikel, den du zurück geben möchtest.
• Verpacke die Ware im Originalzustand, zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein wieder in einen geeigneten Umkarton und verschließe den Karton sorgfältig.
• Übergebe den Karton mit unserer korrekten Rücksendeadresse gut sichtbar an ein von dir gewähltes Versandunternehmen

Die korrekte Adresse lautet:

NINEYARD GmbH
c/o MOODJA
Leipziger Straße 20
14612 Falkensee (Deutschland)

 

Was kostet die Rückgabe?

• Für die Rückgabekosten kommt der Kunde auf und kann die Versandmethode selbst wählen.
• Wir empfehlen dir zur eigenen Absicherung einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Denn sollte das Paket beim Versanddienstleister verloren gehen und somit nicht bei uns eingehen, können wir keine Erstattungen leisten.

 

Welche Artikel kann ich zurückgeben?

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nachdem die Ware bei dir angekommen ist deine Artikel an uns zurücksenden. Als Rücksendedatum gilt der Tag, an dem du die Rücksendung bei einem Paketdienstleister deiner Wahl abgegeben hast.

• Die Ware muss im Originalzustand sein.
• Die Artikel dürfen nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (mit Ausnahme zur Anprobe).
• Alle Anhänger und Etiketten müssen unversehrt sein.

Geschenke, Socken, Hygieneartikel und Unterwäsche können nicht zurückgegeben werden.

Einige Artikel haben eine zusätzliche Verarbeitung zur Abdeckung der Reißverschlüsse. Es ist daher besonders wichtig, dass beim Waschen die vorgegebene und empfohlene Waschtemperatur von 30° nicht überschritten wird. Jegliche Beschädigungen, die auf unkorrekte Pflege zurückzuführen sind, können wir leider nicht erstatten oder umtauschen.

Unsere Metallaccessoires wie z.B. Kordelenden oder Ösen sind mit einer feinen Gummierung überzogen. Beim Waschen in der Waschmaschine kann es durch die Metalltrommel der Maschine dazu kommen, dass die Gummierung abplatzt. Das ändert nichts an der Qualität oder Funktionalität des Details oder Produktes und können wir nicht erstatten oder umtauschen.

Bitte achte auf die korrekte Verwendung von Waschmitteln. Einige Waschmittel beinhalten Bleichmittel, welches das Material und Farben verändern kann. Jegliche Beschädigungen oder Veränderungen, die auf unkorrekte Pflege zurückzuführen sind, können wir leider nicht erstatten oder umtauschen.

 

Wie lange dauert die Rückgabe?

• Wir überprüfen die Ware auf ihren Originalzustand, sobald sie in unserem Lager eingegangen ist und du bekommst innerhalb von 14 Werktagen den Kaufbetrag erstattet.
• Sollte die Ware nicht im Originalzustand sein und dennoch retourniert werden, schicken wir die Ware an dich zurück und stellen dir den erneuten Versand in Rechnung. Der Kaufbetrag wird in diesem Falle nicht erstattet.

 

 

Of course, you can make use of your right of return. We will also be happy to help you with guarantee or warranty claims.

If you would like to make use of your right of return, please fill out the return form (enclosed with your order) and send the goods back to us within 14 days together with the completed return form.

Returns must be sent to the following address:

NINEYARD GmbH
c/o MOODJA
Leipziger Straße 20
14612 Falkensee (Deutschland)

E-Mail: service@nineyard.world

The customer is free to choose the shipping service provider for returns and has to bear the costs for returns himself.

Please note that we can only accept returned goods that are in their original, unworn condition. This includes the shoe box for shoes, so please always use a shipping box for returns.
Unfortunately, we cannot accept returns that are sent unprotected in the original packaging (manufacturer's box) or only in the shoe box.

As soon as we have received the return, we will check it and, if necessary, arrange for the money to be transferred back to us.

We make every effort to process all returns as quickly as possible. A processing time of up to 14 working days (after receipt of the goods) can be expected.

How do I return an item?

• Complete the returns form from your shipment and pack it with the item you wish to return.
• Repackage the item in its original condition, together with the completed returns form, in a suitable outer carton and seal the carton carefully.
• Hand over the box with our correct return address clearly visible to a shipping company of your choice.

The correct address is:

NINEYARD GmbH
c/o MOODJA
Leipziger Straße 20
14612 Falkensee (Deutschland)

What does the return cost?

• The customer is responsible for the return costs and can choose the shipping method himself.
• For your own protection, we recommend that you use insured shipping with tracking. If the package gets lost in transit and is not received by us, we will not be able to provide a refund.

Which items can I return?

You can return your items to us within 14 days after the goods have arrived. The return date is the day you drop off the item at the parcel service of your choice.

• The goods must be in their original condition.
• Items must not be damaged, soiled, washed, altered or worn (except for fitting).
• All tags and labels must be intact.

Gifts, socks, toiletries and underwear cannot be returned.

Some items have extra processing to cover the zips. It is therefore particularly important that the specified and recommended washing temperature of 30° is not exceeded when washing. We regret that we cannot refund or exchange any damage caused by improper care.

Our metal accessories such as cord ends or eyelets are covered with a fine rubber coating. When washing in the washing machine, the metal drum of the machine can cause the rubber coating to flake off. This does not change the quality or functionality of the detail or product and we cannot refund or exchange.

Please ensure that detergents are used correctly. Some detergents contain bleach which can alter the material and colours. Any damage or alterations due to improper care unfortunately cannot be refunded or exchanged.

How long does the return process take?

• We check the goods for their original condition as soon as they arrive in our warehouse and you will be refunded within 14 working days.
• If the goods are not in their original condition and are still returned, we will send the goods back to you and charge you for the re-shipment. The purchase price will not be refunded in this case.